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车主曝30万奔驰仅买1年半出现近20多次故障

发布时间:2020-03-02 12:10:56 阅读: 来源:混合机厂家

刚买了一年多,行驶不到2万公里的新车,竟出现大大小小共计20项毛病,其中不乏发动机漏油、变速箱撞齿等大问题。车主平均每两周就要往4S店跑一趟,车辆累计停放在4S店进行维修的时间超过一个月。至今,很多问题4S店仍无法解决,厂家方面也没有给出任何答复发生这样的事竟是一辆售价30多万元的奔驰轿车。

主驾座椅晃动 买车仅一周就开始修

去年2月底,浙江温州的项先生在温州之星4S店购买了一辆北京奔驰生产的C200时尚型轿车,裸车价格31万元左右。

高高兴兴地在4S店提了车回家,项先生在回家的路上就发现有些不对劲,车子过桥的时候路面有些颠簸,我坐的主驾驶座椅突然出现了轻微的晃动。项先生告诉记者,当时,刚买新车的喜悦之情还未散去,他也没有多想,但在随后几天的使用过程中,座椅晃动的情况多次反复出现。无奈,项先生在购车仅一周时间,车子仅行驶209公里时,就回到4S店维修座椅,没有想到,这仅仅是噩梦的开始。

当时店里的售后服务人员说,可以给我更换座椅底座。底座还没换呢,第二天别人开车我坐在后排休息,突然发现真皮座椅的侧方和后方有数道划痕。项先生说。从项先生提供的照片来看,座椅上的五道划痕最长的有10多公分长,有些甚至有将要开裂的迹象,在其一再坚持下,4S店终于更换了整个座椅,但是,座椅晃动的情况至今没有解决。后来我通过在车主论坛上了解才发现,座椅晃动是奔驰C级的通病。所以后来我也不修了,胚子就差,怪不得修了这么多次也修不好。项先生无奈地说。

车子使用了一个多月后,项先生的车门锁又发生异响,4S店表示,异响很正常,很多车都曾出现过,随后给门锁处添加了润滑油,现异响已基本消除。

没开几天,车辆前机盖上的奔驰星徽又掉漆了。4S店二话没说,给换了。

两个月后,车辆的遥控钥匙突然失灵,无法锁住车门,4S店给免费更换了一把。半年多之后,另一把原配的钥匙又因无法点火更被更换。

尽管小毛病没有断过,但因为车辆至今在免费维保期内,没花什么钱,项先生仍然抱着能修就修的态度对待爱车。没想到,去年11月,新车仅行驶了约8000公里的时候,第一次出现了发动机漏油;随后,又经常出现深踩油门但车子不动的情况,即变速箱撞齿。

项先生终于坐不住了,开始了他艰难的维权之路。

问题接踵而至 车主维权处处受阻

我买车是为了开的,不是为了修的。当发动机漏油、变速箱撞齿这样的严重问题反复出现后,项先生终于发现日复一日的修车已经几乎占据了自己的全部生活,而自己的爱车也再无完全修好的可能。此后,项先生开始进行维权。

项先生曾多次拨打北京奔驰的400客服电话,但相关工作人员仅就座椅划痕的问题进行过反馈,此后便石沉大海,没有任何回应。此外,项先生还向温州市消协、浙江交通之声FM93、汽车投诉网等相关部门和媒体反映过问题,并在各大汽车论坛的投诉版块发贴呼吁,但是至今,这辆问题车仍然没有得到妥善处理。

经过多次协商,经销商答应,如果项先生想要将这部车卖掉,他们可以赔偿3万元的补贴款,然而,项先生的这辆问题车在市场上只能卖到25万元,加上经销商赔偿的3万元,与其34万元的购车款仍然有很大差距。

项先生气愤地说:我平均每两个星期去一趟4S店修车,店里从未给我提供过代步车,我每次来回打车的钱从未报销过。一旦出了质保期,我很担心还有没有人肯搭理我。车子买了才15个月,放在4S店维修的时间超过1个多月,就算是国产三四万的车子也没有这样的质量吧?谁家的新车有这么近乎变态的维修频率呢?北京奔驰让这样的不合格产品出厂,请问你们的PDI(Pre Delivery Inspection即车辆的出厂前检查)是怎么做的?出现问题之后,厂家的客服人员为什么对用户反应的问题不闻不问?这是一个负责任企业应有的态度么?

经销商温州奔驰之星回复:曾提出过三次解决方案

温州之星客户关系部一名负责人向记者表示,项先生的情况确实比较特殊,他们一直都抱着100%的诚意认真处理和解决。   车主反映的问题比较多,其心情我们能理解,但实际上,一些小问题并不是只有项先生人一个人的车才有,比如雨刮器抖动的问题。雨刮器是一个像胶件,本身有一定的使用寿命,平时日晒雨淋的情况多,就会加速其老化程度。我觉得把这样的问题列入车辆质量问题有些牵强。这位负责人表示,在解决项先生车辆问题的过程中,他们一直与厂家保持联系,包括座椅总成的更换,都是得到厂家的支持才特事特办的。

这位负责人告诉记者,与项先生交涉的很多细节他们不方便透露,但是在谈判过程中,他们曾提出过三次最终解决方案,但因为项先生的诉求一再发生变化,导致双方未能商定出一个最终结果。

问题一:主驾座椅一公分摆动

新车开过来就摆动,试了一个星期之后问题仍旧,在新车行驶到209公里时第一次回到4S店检修。

解决办法:换过一次座椅,但至今无法修复。

问题二:主驾座椅有划痕及修补痕迹

大约有五条划痕及修补的痕迹,最长的有10多公分。

解决办法:更换座椅。

问题三:门锁异响

解决办法:加了润滑油问题已基本排除。

问题四:位于前机盖上的不锈钢奔驰星标掉漆

解决办法:已更换

新车买了3个多月后,一把钥匙按键失灵,无法开启车门,找到4S店换了一把;半年后,另一把原配钥匙出现无法点火的情况。

解决办法:两把钥匙均已被更换。

问题六:后车窗遮阳帘隔音海棉脱落

解决办法:尚未修复

解决办法:尚未修复,4S店建议加脉动缓冲器试试。

问题八:雨刮器跳动

解决办法:更换雨刮器胶片需自费,价值千元,所以没换。雨刮臂经过反反复复三次调整,终于修复。

问题九:发动机故障灯报警(原因不明)

该问题出现过两次,第一次修复后故障没有完全排除。第二次维修时,维修人员说,故障灯亮起是因为线束器电阻过大引起的,跟第一次毛病一样。

解决办法:已修复

问题十:新更换的座椅出现脱皮

解决办法:更换座椅座垫。目前座垫、座椅背、以及副驾驶的座椅明显是三个颜色。

问题十一:发动机漏油

几千公里内漏油问题出现过两次,第一次以为是油封问题,后来发现整个机油滤清底座有个角是凹陷的。为了等配件,车子的发动机敞开在4S店放了五六天。第二次维修后发现发动机还在漏油,经4S店检查,发现发动机和变速箱接合处也漏油了。

解决办法:目前已修复。

问题十二:变速箱撞齿

深踩油门要加速的时候,发动机不动,变速箱下面传来五秒钟的齿轮啮合的震动,然后突然跑起来。

解决办法:没有故障码和案例,无法找到故障点

问题十三:方向盘异响

解决办法:换了一个胶头,故障已排除。

问题十四:7000公里时避震器异响

解决办法:已更换

问题十五:遮阳板剧烈振动

解决办法:4S店建议将他们试驾车上的配件换给我,目前尚未修复。

问题十六:左后视镜马达异响

解决办法:添加了滑润油。

问题十七:变速箱漏油

解决办法:已经修复

问题十八:新换的座垫皮革开裂

解决办法:尚未解决。(记者 王溪)

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