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【新闻】O2O需要解决的核心问题打通消费者体验

发布时间:2021-01-08 10:09:03 阅读: 来源:混合机厂家

今天我们说O2O,必然离不开移动终端的突飞猛进。如果没有移动电子商务,没有手机,没有智能手机的话,我们的O2O完全是做不了的。在2011年的时候,我曾经尝试过O2O,但并不好做,因为人和商品的互联并没有像移动时代可以做到随时随地的互联。

但移动互联网时代来临了,我们可以看到移动互联网的速度在未来几年会进行几何倍数的增加,它带来的是一个巨大的市场,同时也是线上线下零售的配合与变革。也正如尹总所说,移动时代的变革会更加明显。

O2O在国外更多人认为是全渠道,其实都是一个意思,核心都是考虑最终为消费者带来的是什么内容。星巴克的例子很是经典:只要你打开手机在任何一个位置上说我想选一杯咖啡,它可以根据你的LBS位置和你点的咖啡口味,安排附近的星巴克店给你送过来,并且帮你完成积分,而且根据你之前的购物习惯送特殊的小礼品。

O2O购物:本质是消费者打通的体验

O2O购物的本质就是消费者体验的打通,我认为这里分为便利、确定性、好的购物体验和会员个性化服务四部分。

便利

体验的便利分为信息的便利和购物的便利两方面。

获取信息的方便,会出现两个应用场景:一个是我今天想买一根充电线,这时候我就要四处想去哪里买。当O2O实现了以后,我可以发现离我最近最短的时间里面拿到一个充电器的商家,或者哪一家可以给我送过来;第二个是活动,我周末在家可以知道哪一个商场的活动对我最有吸引力(当然,不只是打折)。

第二个是购物的便利。购物其实没有线上购物人群和线下购物人群的区分。对所有的零售企业而言,我们要满足的是线上和线下不同时间段,不同场景下的购物都要满足,这样才是比较充实消费者。

确定性

天猫老讲确定性, O2O也是如此,O2O会让这个确定性变的更加的确定。举个例子,如果我有一件衣服,这件西服是很合身的。那样的话线上说价格、材质都已经非常好了,今天我下单了。但我一直担心是这件衣服到底适不适合我,或者哪里需要修改,当和线下结合以后,线上下单线下试的话,我可以试好就可以用手机支付。

好的购物体验

O2O的里面重要的是信息的贯通,因为线下和线上确实是割裂的。线下有导购员,包括像一个洗衣机,导购员说这个洗衣机多好,我相信导购员的话很多人不信的。但线上对这个商品的评论和信息都是真实的。所以线上的评论和分享的内容是很重要的补充。

好的购物体验也囊括在服务里,无论哪里买这个衣服和商品,你的服务是在任何节点,无论是网上和门店都是贯通的。

最后是会员个性化服务

核心的就是个性化的内容,像麦当劳一样,不同的会员推出的内容是不一样的。这里涉及会员的识别。我们可以试想,当每一个消费者到达导购员身旁的时候,导购员都可以了解到消费者的身份,他的习惯是什么样子的,导购是否更有效?是未来额达趋势,也是我们想实现的内容。目前,我们做到的是在不同的场景下,针对不同消费者定制化的营销。

目前传统商务存在的问题及O2O可以解决的问题

刚才讲的趋势是O2O对消费者购物的体验,我们相信这种购物体验的变更会去撬动消费者的购物行为和习惯,因为大家都希望我有好的服务。接下来想一下O2O对于整个企业,对于企业的话,最重要的第一个是互动,从营销

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