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江苏姜堰镇村便民服务标准化村民办事不出村

发布时间:2020-01-18 12:07:12 阅读: 来源:混合机厂家

本报讯(张吉祥)日前,国家标准化管理委员会批准公布一批国家级服务业标准化试点项目,姜堰市镇村便民服务标准化项目入围。

近年来,姜堰市以实现镇村便民服务科学化管理为目的,积极规范镇村便民服务工作。2009年,该市尝试将标准化工作引入政务服务领域,由质监与监察部门共同制定镇、村便民服务规范标准,将镇、村党务政务事务18项主要工作,按工作流程细分为107个环节,对镇、村便民服务项目设置、工作程序、廉政纪律、服务目标、最终成效、场所要求、服务承诺、办理期限、计算机管理及考核等内容进行了标准化规范,并在蒋垛、张甸、梁徐等镇、村试点运行。目前,该市17个镇(区)、262个行政村已全面推行标准化便民服务。

姜堰市质监局局长张建强说:“镇、村便民服务标准化,不仅让办事群众感受到热忱服务,而且可以最大限度地避免因工作人员疏忽造成误事、误时、误工的现象。”随着多项便民服务标准的制定,镇村干部工作更加有章可循,大大提高了政府为民服务效率。

梁徐镇前舍村支部书记翟桂生兼任村便民服务代理员。笔者到该村便民服务室时,72岁的村民李正海正找他办理建房手续。“你好,李老。”接待李正海时,翟桂生主动问好,并为他倒了一杯开水。在了解到相关手续齐备的情况后,翟桂生承诺:一周之内帮助办完所有手续。

“所有受理事项都在24小时内答复申报人。”翟桂生说,确因情况复杂,一时难以答复的,在7个工作日内向申请人说明情况。据介绍,村便民服务室主要帮助村民办理相关行政许可及各种便民服务事项。群众需要办理什么事务,只要找到他就行,村民真正实现了“办事不出村,只需动动嘴”。

笔者来到张甸镇便民服务中心时,负责劳动保障的工作人员杨程要到银行办理转账业务。临走时,他认真地将桌卡收了起来。

杨程告诉笔者,便民服务规范对窗口工作人员提出了更高要求。除了必须注意仪表,统一挂牌上岗外,连桌卡如何摆放都有规矩。杨程说,窗口人员离岗15分钟以内,应将桌卡背面向外。离岗超过15分钟,应将桌卡收下,以免申报人久等。“压力也是动力。”杨程说,推行便民服务标准化以后,他的业务水平得到了很大提升。

“无论是项目业主还是管理者,都按标准办事,有助于消除过去行业内的各种‘潜规则’。”姜堰市委常委、纪委书记钱建网表示,推行服务标准化,既增加了社会公众的知情权,又限制了行政服务中的自由裁量权,为项目办理和建设服务型政府创造了更好的环境。

按照规范,该市将在各镇、村统一建立便民服务中心及便民服务代理点。目前,该市已有16个镇(区)建成便民服务中心,便民服务代理点已在262个行政村实现全覆盖。2011年,该市镇级便民服务中心累计办理各类事项近10万起,村便民服务代理点为群众代理各类事项8万余起。

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