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快递费被多收4元最后一公里难题待破解《新闻》

发布时间:2020-08-29 01:31:51 阅读: 来源:混合机厂家

快递公司给市民快递包裹后,要求收件人另外支付4元钱费用。这4元钱费用是什么费用呢?相关法规允许快递公司收取这笔费用吗?记者进行了调查采访。

市民:付了快递费 为何收快件时还要多加4元

最近,家住叙永县天池镇场镇的市民曾先生向我台《阳光政务》栏目反映,他的孩子在网上给他购买了一套拔火罐工具,卖家通过圆通速递将包裹寄给曾先生。几天后,曾先生到圆通速递位于叙永县天池镇场镇的营业网点取包裹时,工作人员却要曾先生另外支付4元钱。

“我孩子在网上跟我买了拔火罐,在天池镇上我去取的时候就收我4元钱,我就不知道合不合理,快递是圆通快递。”曾先生说,卖家发货时,圆通速递公司已经收了快递费,包裹送到达该公司的网点后,是曾先生自己到快递公司网点去领取的,并没有由其他机构代收或代保管,圆通速递公司也没有委托其他机构派送他的包裹。现在该公司的工作人员却要另外收取4元钱的费用,曾先生表示很不理解。

快递:因为没有车辆到指派地 让人代送所以加钱

那么这4元钱是什么费用呢?圆通速递泸州分公司客服人员说,叙永县天池镇不在他们公司的快递专用车派送范围内,他们公司只能通过其他方式派送曾先生的包裹,于是就产生了这4元钱的额外运输费用。

“因为天池镇我们是没有直接下去的车,所以我们都是请客车师傅送下去的,因为件比较少所以没有专车送,就只有让人带,但是别人帮忙带就需要收取一定的费用。”客服人员说道。

邮管局:收费项目属于“空白” 但要提前告知

那么,圆通速递公司的这一收费行为有没有政策依据呢?市邮政管理局一位姓舒的工作人员说,这是快递企业可以和消费者自行协商的收费项目,目前并没有相关法律法规对此进行约束。

既然是快递公司和消费者之间自行协商的收费项目,快递公司就应该将加收取这笔额外的运输费问题提前告知消费者,征得消费者的同意。对此这位工作人员表示,市邮政管理局将督促快递公司主动向消费者沟通,说明这项费用产生的原因,并充分征求消费者的意见。

“这种类似的情况在县区特别多,我们也在督促快递公司一定要跟客户做好沟通,不然投诉起来本来问题也不大,还大家都不愉快,如果消费者对快递公司有问题要反映,全省有统一的申诉热线028-12305,就可以进行投诉。”工作人员说道。

快递已经成为日常生活的一部分,如何解决“最后一公里”,特别是乡镇快递的发展,据有非常重要的意义。

记者 江河

(记者:王燕)

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